無論您的人際關係多麼美妙，您遲早都可能不得不處理某種類型的衝突。對於大多數人來說，衝突的想法往往會帶來負面的形象和想法，從而導致避免衝突。這是可以理解的，但現實是衝突本身並不是破壞性的——相反，衝突實際上可以成為創造力的強大催化劑。 所有衝突都始於不同的觀點或意見。由於大多數人似乎非常執著於他們的信仰和觀點（多虧了自我意識的力量），他們也傾向於捍衛自己的立場。最終正是這種防禦性導致了我們試圖避免的衝突中一些更令人不快的方面。
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